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Nuestro equipo de profesionales destinado a dar soporte informático está compuesto por técnicos altamente cualificados con amplia experiencia en gestión de incidencias informáticas en empresas.

Disponemos de un amplio abanico de productos para el mantenimiento informático de su empresa que abarca todas las necesidades de servicio, desde intervenciones puntuales, contratos de cuota mensual, bonos de horas, monitorización 24x7x365, mantenimiento remoto o cesión de personal técnico.

Niveles de servicio en Soporte técnico

• T1: Customer support/Help desk
• T2: Tecnical support
• T3: System/Network support
• T4: Product Engineering
• T5: System Engineering

Tiempos de Respuesta

• Sistema de gestión de incidencias por ticket 24x7x365
• Monitorización activa de servicios críticos 24x7x365 con sistema de gestión automática de incidencias
• Control remoto de servidores y gestión remota de escritorios en helpdesk
• R03: Tiempo de respuesta inmediato, con soporte presencial en máximo 24h (media 6,2 horas) - Sistema de monitorización on-line de servicios
• R02: Tiempo de respuesta inmediato, con soporte presencial en máximo 12h (media 5,4 horas). Registro de incidencias - Sistema de monitorización on-line de servicios
• R01: Tiempo de respuesta inmediato con soporte presencial en máximo 4h. Registro de incidencias - Sistema de monitorización on-line de servicios - Comprobación y control telemático
• Otros Servicios: Cesión de personal técnico especializado, soporte multilingües, etc.

Con SegurLAN su negocio se encontrará en todo momento respaldado por un equipo de profesionales informáticos que le permitirán tomar las decisiones tecnológicas más adecuadas. Nuestro objetivo en el mantenimiento de sus sistemas informáticos es adelantarnos a los problemas con el fin de conseguir entornos 100% operativos.

Contamos con una amplia experiencia en entornos críticos 24x7x365 que junto al software de monitorización más avanzado, las herramientas de control y gestión remota y un excelente equipo de profesionales, nos permiten por un lado lograr entornos muy estables minimizando al máximo las incidencias y por otro dar una respuesta rápida, ágil y efectiva en la resolución de las mismas.